sábado, 6 de agosto de 2011
INTRODUCCION A LOS SITEMAS DE GESTION DE CALIDAD
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
OBJETIVOS GENERALES
Analizar el concepto de calidad
Comprender y analizar los ocho principios de la calidad
Analizar las principales ideas de los gurús de la calidad
Analizar el porqué es importante identificar los costos de la no calidad
Comprender los principales conceptos relacionados con la planificación de la calidad total y el mejoramiento continuo
Comprender algunas de las herramientas que se usan en el mejoramiento continuo.
Calidad es Un conjunto de características o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer necesidades explicitas o implícitas que buscan la satisfacción del cliente”
La diferencia entre las expectativas creadas y el valor recibido y adecuación para el uso”
Control de Calidad Son las técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios
Gestión de la Calidad Define y aplica la política de calidad e incluye la planificación, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como los planes de calidad.
Política de Calidad Son las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación con la calidad, expresadas formalmente por la dirección superior.
Auditoria de Calidad Es un examen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas; si éstas se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos.
Registros de Calidad Son los documentos o archivos en los cuales se identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente a los productos elaborados o servicios prestados. Los registros de calidad se deben conservar para demostrar que se ha logrado la calidad requerida y la operación efectiva del sistema de calidad.
Sistema de Calidad Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar la gestión de la calidad. Debe responder a las necesidades de la organización para satisfacer los objetivos de calidad.
CALIDAD PRODUCTIVIDAD
Calidad implica menores devoluciones, menores desperdicios, producto hecho correctamente la primera vez. Esto implica, menos trabajo repetido, menos gasto de energía, mano de obra, maquinaria y consecuentemente índices de productividad más altos.
Calidad implica satisfacción tanto del cliente interno como del cliente externo. Para satisfacer al cliente externo primero habrá que satisfacer al cliente interno
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Se basa en los ocho principios de la calidad:
· Enfoque al cliente
· Liderazgo
· Participación del personal
· Procesos
· Gestión basada en sistemas
· Mejoramiento continuo
· Decisiones basadas en hechos y relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
· Mapeo de procesos Permite considerar la forma en que cada proceso individual se vincula vertical y horizontalmente, sus relaciones y las interacciones dentro de la organización, pero sobre todo también con las partes interesadas fuera de la organización
viernes, 29 de julio de 2011
QUE ES EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Los sistemas de gestión de calidad son un a parte del sistemas de gestión de una organización, que siempre están dirigidos a la consecución de resultados que estan directamente relacionados con los objetivos y requisitos de la organización.
Los sistemas de gestión de calidad buscan el continuo mejoramiento de cada una de las áreas de la organización y de los procesos que tiene establecidos para lograr los resultados, un producto con la máxima calidad y elevado a la satisfacción del cliente
Para cumplir con esta finalidad los sistemas de Gestión de Calidad se basan en una estructura inicial que comprende:
- PLANEACION DE CALIDAD
- CONTROL DE CALIDAD
- ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
De igual manera se puede autoevaluar a través de auditorías internas, cuya finalidad es una acción correctiva y/o preventiva que lleven a la eficacia y eficiencia del proceso, buscando de esta manera aseguramiento de la calidad y manteniendo unas características específicas e inherentes siendo estas partes de los requisitos del producto final.
En la parte documental , el sistema de gestión de calidad se debe empezar por generar los documentos que luego serán los registros que soportaran como evidencias el buen proceso y su cumplimiento; también se deben generar manuales y planes de calidad y todos estos serán a través de las inspecciones la verificación para un Auditor, demostrando que la organización auditada está en el pleno cumplimiento de todos los requisitos para que el producto sea de máxima calidad y pueda ser certificada en la norma o competencia del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD , por el cual está siendo medida.
ESCRITO SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Es una parte de la gestión de las organizaciones enfocada a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas se complementan con algunos objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento y desarrollo de la organización, esto ayuda a proporcionar una mejora continua identificando fortalezas y debilidades posibilitando el reconocimiento externo.
Esto se basa en un proceso que transforma elementos de entrada en resultados con un objetivo de calidad que cumple con características y requisitos obligados a cumplir con una necesidad o expectativa establecida cumpliendo así con la percepción del cliente y la satisfacción, teniendo la capacidad para realizar este producto dentro de la organización.
Existe un sistema que su interés principal es establecer política y objetivos para cumplir con las metas propuestas teniendo como apoyo el sistema de gestión de calidad las cual se encarga de dirigir y controlar la calidad del producto orientadas por una política de calidad que expresan sus inquietudes a través de la alta dirección, quienes controlan el más alto nivel en la organización , su objetivo principal es la mejora de la calidad quien se encarga de cumplir los requisitos de calidad haciendo así el mejoramiento en la organización , con eficacia en los resultados planificados y teniendo eficiencia que es el resultado alcanzado en los recursos proporcionados.
En la organización debemos tener en cuenta la seguridad de funcionamiento que es un conjunto de propiedades utilizadas en algunos atores que la influencian, como la confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo; dando así una trazabilidad, siguiendo la aplicación y la aplicación de todo aquello está bajo consideración, siguiendo así la conformidad que es el cumplimiento de un requisito o la inconformidad que es el incumplimiento de un requisito, para evitar estos errores se toman acciones preventivas la cual es una acción tomada para eliminar las causas del inconformismo, tomando medidas correctivas para eliminar las causas de una no conformidad, siempre para cubrir las necesidades del cliente
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